Контролирующие органы
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Роспотребнадзор»
127994, Москва, Вадковский переулок, 18, стр. 5, 7
8 (499) 973-26-90
epart@gsen.ru www.rospotrebnadzor.ru
Министерство здравоохранения Российской Федерации
127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, 3
8 (495) 627-29-93
www.minzdrav.gov.ru

Реквизиты компании
Полное наименование организации
Общество с ограниченной ответственностью «Доктор Физио»
Юридический адрес
121609, г. Москва, ВН.ТЕР.Г.МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ КРЫЛАТСКОЕ, Ш. РУБЛЕВСКОЕ, Д.36, К.2 Почтовый (контактный) адрес
129128, г. Москва, Мира пр-т, д. 188Б, к. 1, пом. IV
ИНН/КПП 9731105559/773101001
ОГРН 1227700837671

Утверждено Приказом № 03/04 от 20.04.2023 г.

Подлежат применению с 21.04.2023 г.

Правила оказания платных медицинских

и платных информационно-консультационных услуг

Настоящие правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и определяют порядок и условия предоставления Исполнителем Потребителю платных медицинских услуг и платных информационно-консультационных услуг.
Настоящие Правила могут рассматриваться потребителями как предложение Исполнителя заключить Договор оказания платных медицинских и платных информационно-консультационных услуг. Присоединение Потребителей в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации к настоящим Правилам в полном объеме производится путем подписания Договора оказания платных медицинских и платных информационно-консультационных услуг.

1. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:

«Платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые потребителям на возмездной основе за счет их личных средств, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
«Платные информационно-консультационные услуги» — информационно-консультационные услуги, предоставляемые потребителям на возмездной основе за счет их личных средств, средств юридических лиц и иных средств на основании отдельных договоров;
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские, либо платные информационно-консультационные услуги лично в соответствии с договором.
«Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги или платные информационно-консультационные услуги в соответствии с договором в пользу Потребителя;
«Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «Доктор Физио» (ООО «Доктор Физио»), юридический адрес: 121609, г. Москва, ВН.ТЕР.Г.МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ КРЫЛАТСКОЕ, Ш. РУБЛЕВСКОЕ, Д.36, К.2, ОГРН 1027709005642, ИНН 7709383571, КПП 772001001, с которым Потребитель/Заказчик заключил Договор оказания платных медицинских и платных информационно-консультационных услуг.
«Договор» — договор оказания платных медицинских и платных информационно-консультационных услуг, заключаемый между Исполнителем и Потребителем/ Заказчиком.

1. Общие условия оказания медицинских услуг.

2.1. Медицинские услуги оказываются в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
2.2. В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» до получения услуг, требующих медицинского вмешательства (в том числе пункции, биопсии, инъекции и др.), Заказчик/ Потребитель на основании полученной в доступной форме полной информации, в том числе размещенной в лабораторном отделении Исполнителя, о целях, методах оказания медицинской помощи, возможных вариантах медицинского вмешательства, связанном с ними риске, его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, дает свое информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство путем подписания отдельного согласия по форме исполнителя либо отказывается от предоставления услуг.

1. Права и обязанности Заказчика/Потребителя в рамках оказания медицинских услуг.

3.1. Заказчик/Потребитель имеет право:
3.1.1. Самостоятельно на основе действующего прейскуранта определять перечень необходимых медицинских услуг, в том числе связанных с проведением исследований биологического материала без или с учетом рекомендаций, полученных от медицинского персонала Исполнителя.
3.1.2. Ознакомиться со следующей информацией и документами Исполнителя, а именно:
— свидетельством/листом записи, подтверждающим государственную регистрацию;
— лицензией на осуществление медицинской деятельности;
— режимом работы;
— прейскурантом;
— иными документами в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан
в Российской Федерации», Постановления Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
3.1.3. По письменному заявлению, в срок не более 10 (десяти) календарных дней, получить копию медицинской документации и документации, необходимой для получения налогового вычета в соответствии с ч. 3 п. 1 ст. 219 Налогового кодекса Российской Федерации.
3.1.4. Обратиться к руководству Исполнителя с предложениями, жалобами, в том числе в случае претензий по объему и качеству оказанных медицинских услуг.
3.1.5. Перенести дату и время оказания медицинских услуг, согласованную с Исполнителем, заблаговременно предупредив об этом Исполнителя и согласовав с ним новый срок оказания услуг.
3.1.6. Принимать участие в проводимых Исполнителем рекламных акциях и программах.
3.2. Заказчик/Потребитель обязан:
3.2.1. Соблюдать (обеспечить соблюдение) все назначения и рекомендации медицинского персонала Исполнителя по подготовке к лабораторно-диагностическим и иным исследованиям, а также все назначения и рекомендации по достижению и сохранению результатов лечения.
3.2.2. При посещении специалиста Исполнителя по предварительной записи прибыть (обеспечить прибытие) на прием заблаговременно. В случае невозможности посетить специалиста Исполнителя в ранее согласованное время заблаговременно предупредить об этом Исполнителя по телефону: 8(903) 018 5973.
3.2.3. Немедленно извещать Исполнителя или лечащего врача обо всех осложнениях, возникших во время и после лечения.
3.2.4. Принимать необходимые меры к сохранению конфиденциальной информации, в том числе, но не ограничиваясь: ФИО, номер телефона, номер заказа, сведения смс-уведомления о готовности заказа, адрес электронной почты, дата рождения и сведения, составляющие врачебную тайну, в том числе, но не ограничиваясь: фактом обращения за медицинской услугой, результатом оказания медицинских услуг, а также к обеспечению хранения Договора оказания платных медицинских и платных информационно-консультационных услуг (далее — Договор), дополнительного соглашения (сметы) к Договору, кассового чека и не допущения несанкционированного доступа третьих лиц к такой информации.
4. Права и обязанности Исполнителя в рамках оказания медицинских услуг.
4.1. Исполнитель имеет право:
4.1.1. Отказать в предоставлении медицинских услуг в случаях: — когда оказание таких медицинских услуг не предусмотрено прейскурантом Исполнителя либо, когда исследование, включенное в прейскурант, временно не проводится; — при выявлении у Потребителя заболевания, лечение которого возможно лишь в специализированных медицинских учреждениях; — если медицинское вмешательство по мнению врача сопряжено с неоправданным риском причинения вреда здоровью или угрожает жизни Потребителя.
4.1.2. Самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги.
4.1.3. Использовать по своему усмотрению любые разрешенные на территории Российской Федерации методы и средства, позволяющие выполнить необходимые исследования, при этом количество и формулировка результатов исследований может не совпадать с наименованием соответствующих исследований в других источниках (прейскурант, интернет-сайт и др.) в связи со спецификой или технологией их исполнения.
4.1.4. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в назначенный день для проведения медицинской услуги, Исполнитель вправе назначить другого врача. Исполнитель вправе перенести срок выполнения услуг на более поздний и уведомить об этом Заказчика / Потребителя.
4.1.5. Использовать полученные результаты исследований Потребителя в научных целях.
4.1.7. При невозможности выполнения своих обязательств по срокам предоставления результата исследований в случае наличия технической возможности уведомить Заказчика/Потребителя по контактным данным (телефон, электронный адрес) за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, когда предоставление результатов исследований возможно только при предоставлении документа, удостоверяющего личность самого Заказчика/Потребителя, и по выбору Заказчика/Потребителя перенести выполнение исследований на более поздний срок либо возвратить Заказчику/Потребителю сумму, уплаченную за услуги, оказание которых в срок не представилось возможным без каких-либо штрафных санкций.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. Информировать Заказчика/Потребителя о стоимости оказания предполагаемых медицинских услуг путем ознакомления с действующим прейскурантом.
4.2.2. Обеспечивать своевременное и качественное информирование Заказчика/Потребителя, а также предоставление Заказчику/Потребителю медицинских услуг с соблюдением всех требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
4.2.3. Своевременно осуществлять прием Потребителя, в том числе в заранее согласованные с Заказчиком/Потребителем часы в рамках предварительной записи (при условии явки Потребителя на прием). 4.2.4. Информировать Заказчика/Потребителя о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения, ознакомить с рекомендованным планом лечения. 4.2.5. Хранить врачебную тайну Потребителя и не разглашать без согласия Заказчика/Потребителя сведения о факте обращения Потребителя за медицинской помощью, состоянии здоровья Потребителя, диагнозе его заболевания или иные сведения, полученные при его обследовании и лечении за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации допускается предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина.
4.2.6. В случае выявления обстоятельств, не позволяющих провести исследования, в том числе связанных с возможным нарушением Потребителем правил подготовки к сдаче анализов, уведомить Заказчика/ Потребителя о необходимости проведения их повторного взятия. В случае отказа Заказчика/Потребителя от повторного взятия биоматериала, уплаченные за такое исследование денежные средства подлежат возврату Заказчику/Потребителю в полном объеме.
5. Общие условия оказания информационно-консультационных (не медицинских) услуг.
5.1. Методика и структура проводимых исследований, научно-исследовательских работ в рамках оказания информационно-консультационных услуг определяются Исполнителем самостоятельно и могут изменяться по мере совершенствования базы данных научных исследований.
6. Права и обязанности Потребителя/Заказчика в рамках оказания информационно-консультационных услуг: 6.1. Потребитель/Заказчик имеет право:
6.1.1. Требовать от Исполнителя качественного и в срок оказания услуг согласно условиям Договора.
6.1.2. Принимать участие в проводимых Исполнителем рекламных акциях и программах.
6.2. Потребитель/Заказчик обязан:
6.2.1. Самостоятельно, либо обратившись к Исполнителю за разъяснениями, ознакомиться с требованиями при сборе Образца и соблюсти данные требования. Ответственность за качество предоставленного для исследования Образца, взятие которого осуществлено не силами Исполнителя в рамках соответствующей отдельно оказанной медицинской услуги, несет Потребитель/Заказчик.
6.2.2. Потребитель/Заказчик уведомлен, что в ходе оказания информационно-консультационных услуг Образец может быть использован полностью и в этом случае не будет возвращен Потребителю/Заказчику.
6.2.3. Принимать необходимые меры к сохранению конфиденциальной информации, в том числе, но не ограничиваясь: ФИО, номер телефона, номер заказа, сведения SMS-уведомления о готовности заказа, адрес электронной почты, дата рождения и иные сведения, а также меры к обеспечению хранения Договора, сметы к Договору, кассового чека и не допущения несанкционированного доступа третьих лиц к такой информации. 6.2.4. По запросу Исполнителя предоставлять дополнительную информацию, необходимую для оказания информационно-консультационных услуг по Договору.
6.2.5. Соблюдать согласованный порядок обслуживания и прочие условия Договора.
7. Права и обязанности Исполнителя в рамках оказания информационно-консультационных услуг:
7.1. Исполнитель имеет право:
7.1.1. Привлекать третьих лиц в целях оказания услуг.
7.1.2. Использовать по своему усмотрению любые разрешенные на территории Российской Федерации методы и средства, позволяющие надлежащим образом оказать информационно-консультационные услуги.
7.1.3. Самостоятельно определять объем необходимых действий, направленных на оказание информационно-консультационных услуг.
7.1.4. По своему усмотрению изменять прейскурант услуг. Прейскурант является официальным документом Исполнителя и содержит полный перечень информационно-консультационных услуг.
7.1.5. Отказать в предоставлении услуг:
7.1.5.1. Когда оказание таких услуг не предусмотрено прейскурантом Исполнителя либо, когда услуга, включенная в прейскурант, временно не оказывается.
7.1.5.2. В иных случаях, предусмотренных Договором.
8. Ответственность Сторон.
8.1. Заказчик/Потребитель осведомлен о том, что в ряде случаев для выполнения всех или части заказанных медицинских исследований может возникнуть необходимость повторного (иногда неоднократного) взятия биологического материала. Решение о необходимости повторного взятия биологического материала принимается Исполнителем. Заказчик/Потребитель может отказаться от повторного взятия биологического материала, в этом случае Исполнитель возвращает Заказчику/Потребителю деньги, уплаченные за исследования, проведения которых стало невозможным, без каких-либо штрафных санкций.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за результаты оказания медицинских услуг в случаях несоблюдения Потребителем рекомендаций по лечению и совершения им иных действий, направленных на ухудшение своего здоровья, а также в случаях медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Исполнителем.
8.3. Исполнитель не несет ответственности, если до оказания медицинской услуги Заказчик/Потребитель не исполнил обязанность по информированию медицинского персонала Исполнителя об аллергических реакциях Потребителя, противопоказаниях, перенесенных им заболеваниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги Потребителю или причиненный ему вред явились следствием отсутствия у медицинского персонала Исполнителя такой информации.
8.4. Исполнитель не несет ответственности при возникновении осложнений у Потребителя, о возможности которых Заказчик/Потребитель был предупрежден до оказания медицинской услуги.
8.5. После оказания медицинской услуги Исполнитель не несет ответственность за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним.
9. Выдача результата оказания услуг.
9.1. Информация о готовности результатов оказания услуг может быть направлена Потребителю/Заказчику в виде SMS-сообщения на указанный им номер телефона и (или) на Whatsapp.
9.2. Исполнитель доводит до сведения, что электронная почта и сайт www.doctorphysio.ru являются открытыми источниками информации и незащищёнными открытыми каналами связи, а также о том, что за несанкционированный доступ третьих лиц к почтовому ящику и данным на сайте, а равно и за доступ к персональным данным Потребителя/Заказчика, сведениям, составляющим врачебную тайну, и утечку информации Исполнитель ответственности не несет.
10. Обработка персональных данных Заказчика/Потребителя.
10.1. Заказчик/Потребитель предоставляет Исполнителю право осуществлять любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с предоставленными персональными данными с правом обрабатывать персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных. 10.2. Заказчик/Потребитель, передавая Исполнителю персональные данные в объеме, необходимом для целей оказания медицинских информационно-консультационных услуг и иных целей, представляет право персоналу Исполнителя передавать такие персональные данные, к которым Стороны относят также сведения, составляющие врачебную тайну, работникам Исполнителя и иным лицам, участвующим в процессе оказания и/или оплаты услуг по Договору. Указанные персональные данные могут включать в себя в том числе: ФИО, дату рождения, пол, данные документа, удостоверяющего личность, биометрические персональные данные (фото/видеоизображение), номер телефона, адрес электронной почты, рост и вес, сведения о беременности, номер заказа, сумму заказа, номер страхового полиса, результаты выполненных лабораторных исследований/оказанных медицинских услуг, диагноз, код донора, результаты оказания информационно-консультационных услуг.
10.3. Заказчик/Потребитель предоставляет Исполнителю право осуществлять передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных третьим лицам, о чем подписывает отдельное согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения.
10.4. Путем подписания Договора Заказчик/Потребитель предоставляет Исполнителю право обработки персональных данных в целях в том числе: оказания медицинских услуг, предоставления Заказчику/Потребителю результатов исследования (в том числе при помощи онлайн-сервиса), предоставления Заказчику/Потребителю ретроспективных данных по оказанным Потребителю медицинским услугам и результатам исследований, контроля качества медицинских услуг, оказания информационно-консультационных услуг и предоставления результатов по ним отчета (в том числе при помощи онлайн-сервиса), реализации программы лояльности (в т.ч. партнерских программ), продвижения услуг путем осуществления прямых контактов с Потребителями/Заказчиками с помощью средств связи, включая рекламную и информационную рассылки, проведения маркетинговых исследований, в целях исполнения Договора, идентификации личности Заказчика/Потребителя. Заказчик/Потребитель может отказаться от рекламной рассылки и участия в программе лояльности путем отказа от рекламной рассылки в электронных письмах и путем отказа в личном кабинете.
10.5. Для целей оказания медицинских услуг Заказчик/Потребитель предоставляет Исполнителю право осуществлять обмен (прием и передачу) персональных данных с медицинскими организациями, органами государственной и муниципальной власти в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, с использованием машинных носителей или по каналам связи с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа.
10.6. В целях контроля качества оказания услуг и обеспечения безопасности в отделении проводится открытая видеосъемка и /или аудиозапись путем установления видеокамер в публичных помещениях, а также в месте осуществления взятия биоматериала (за исключением кабинетов гинекологии, урологии и УЗИ) в соответствии с действующим законодательством.
10.7. Срок хранения персональных составляет 25 (двадцать пять) лет с момента подписания Договора.
11. Прочие условия.
11.1. Подписывая Договор, Заказчик подтверждает, что ему предоставлена и разъяснена вся необходимая информация об оказываемых по Договору услугах, в том числе о сроках, методе, материалах, порядке, стандартах оказания медицинских услуг, о рисках и возможных последствиях оказания медицинского вмешательства, а также разъяснены все условия и порядок оказания информационно-консультационных услуг.